En mis 7 años de atención a más de 200 marcas que han sido clientes de Básica he detectado y compartido en diferentes escenarios los puntos que hacen que un cliente saque mejor provecho de su contrato con nuestra compañía. Hoy decidimos hacer este artículo y compartirlo de primera mano con todos nuestros clientes actuales:

  1. Planea con títulos el largo plazo y planea con prioridades la semana entrante: Usualmente tener una lista de las principales actividades y/o proyectos que vas a realizar en los siguientes tres meses ayuda un montón. Si no tienes esa lista, pídele a tu product owner que se siente contigo a hacerla y una vez la tengan compartirla con los equipos es clave.

    Cada semana, define en orden de prioridad lo que va a realizarse la siguiente semana. Esto debes hacerlo en conjunto con tu product owner en una reunión que técnicamente se llama sprint plan y cuyo entregable el enunciado de tareas a realizar siendo la primera tarea de la lista, la primera que se va a hacer y así, en el orden en que se plasman.

    Si necestas hacer cambios en cualquiera de las dos listas, puedes hacerlo sin problema. Conversa con tu product owner a tiempo para definir en que lugar de la lista vas a ubicar el nuevo requerimiento y entender cómo se mueven los demás items en el tiempo.

  2. Conoce tu contrato y las equivalencias que tienes: Los contratos de Básica son más simples de lo que crees. Normalmente estás pagando por una dedicación en horas/esfuerzo de un equipo de personas y que en las mediciones de Básica tienen un potencial de entrega cuantificado en materiales diferentes (post, videos, mails, piezas de social media, banners, artes finales, etc) que se te prometieron en tu contrato.

    Si no conoces el alcance de tu contrato, dile a tu product owner que te lo explique. Si sientes que una semana o mes cualquiera vas a necesitar algo que no está incluido en el fee, no te preocupes. Puedes intercambiar los entregables por aquellos que tu necesitas. Ese intercambio a veces genera algunas diferencias de costo, si se requiere que pagues más te lo informaremos antes de ejecutar. Si el intercambio genera un ahorro, no te preocupes que te compensaremos con otros entregables para que tu contrato tenga una utilización del 100%.

  3. Menos es más: Concéntrate en lo realmente importante. Antes de emprender cualquier trabajo con Básica sugiero que te preguntes: ¿Mejorarás la vida de tu sujeto de diseño?¿Esto es lo más importante que deberías estar haciendo con tus recursos en este momento? Si no puedes responder con un sí rotundo, entonces rechaza esa solicitud. Vuelve a lo fundamental y hazlo insuperablemente bien. Básica te acompañará con todo el entusiasmo.

    LA SABIDURÍA DE LA VIDA CONSISTE EN ELIMINAR LO QUE NO ES ESENCIAL —Lin Yutang

  4. Conoce la mesa de soporte de Básica y úsala: ¿Sabías que en Básica tenemos un equipo de lujo para ayudarte a lograr tus objetivos, poner sobre tu mesa miradas diferentes, proponerte metodologías y buscar respuestas en el humano? Dile a tu product owner que te hable de Juanse, de Molo, de Santi, de Paulo, de Esteban, de Cristi, de Pepe o de mi. Además de acuerdo a tu necesidad pídele a tu product owner que quieres tener una sesión con uno o dos de nuestras expertos. (Básica Hack: Tienes derecho a una al trimestre solicitada por ti como cliente)

  5. Comparte información con generosidad: Sabemos a profundidad de lo que hacemos. Tenemos un conocimiento amplio de muchos modelos de negocios y de muchas industrias. Pero debemos admitir que nos falta la experiencia y profundidad que tu tienes en tu negocio/marca. No supongas que nosotros debemos saber todo lo que crees. Chequea, pregunta y enséñale a tu product owner cosas que crees relevantes.

    Lo primero que deberías compartir con nosotros es tu plan estratégico y tus principales dolores y objetivos. Otras cosas que puedes hacer para ser generoso con la información son invitar a tu product owner a reuniones con otras áreas en tu empresa, compartir con nosotros todas tus preocupaciones, las presiones que tenga tu marca. Te garantizo que en Básica estaremos felices de crear espacios colaborativos para pensar fuera de la caja en cómo solucionar todo lo que necesitas.

  6. Ajustes tuyos vs. datos de la audiencia: Los ajustes son la pesadilla de cualquier compañía como nosotros. Muchas veces esos ajustes son necesarios porque la propuesta que estás recibiendo no está alineada al 100% con lo que necesitas, pero otras veces vemos que juegas a ser el diseñador, el community manager, el copy o el media planner. Respetamos mucho tu experiencia y siempre valoraremos tus comentarios pero ten cuidado con el exceso.

    Afortunadamente contamos con bastantes herramientas de analítica para determinar los contenidos e iniciativas que tu audiencia prefiere y aquellos que definitivamente le son irrelevantes. No te sobrecargues de trabajo viendo parrillas, publicaciones, blogs, etc. usa esas horas haciendo cosas que generen más valor a tu empresa y deja que la audiencia haga el trabajo de revisar y proponer ajustes en tu lugar.

  7. Sistema de seguimiento: Pregúntale a tu product owner por el sistema de seguimiento a la gestión y resultados que Básica propone para revisar el performance con los clientes y hacer ajustes en el servicio y/o estrategia. Lo llamamos sesión de retrospectiva y Básica debe prepararte un informe de gestión con los principales KPI’s logrados y contarte que oportunidades de mejora se pueden implementar.

  8. Califica tu experiencia como cliente: Para nosotros la experiencia de nuestros clientes es el driver más importante de nuestras decisiones estratégicas. Básica tiene implementada la tecnología más importante del mundo para medición de experiencia de usuario. Tu product owner debe pedirte que evalúes en cada reunión tu experiencia con una corta encuesta de 3 preguntas. Si no conoces el mecanismo, pídele a tu product owner en la próxima reunión que quieres calificar tu experiencia.

  9. Suscríbete a nuestro blog y mantente actualizado con todos nuestros recursos gratuitos.

Empieza a usar estas recomendaciones y verás cuánto provecho sacarás de tu contrato con Básica. Te garantizo que recibirás mucho más de lo que te imaginas y, lo mejor de todo, es que todo esto está incluido en tu tarifa.