Son muchos los lanzamientos de productos, servicios y compañías que después de algunos meses deben ser retirados del mercado. Los de las corrientes ágiles me dirán que es el proceso natural de iteración, de experimentación constante que este tipo de modelos invitan a las personas de negocios a ejecutar. Algo de razón tienen. Lo que he podido percibir en la gran mayoría de consultorías que inicio es otra cosa: Un desconocimiento crónico de lo que el cliente quiere.

 Seguramente algunas de estas frases te suenan familiares:

  • Hicimos una adaptación en la planta para sacar este nuevo producto.
  • Con este nuevo atributo vamos a mejorar el producto de nuestro competidor.
  • Vamos a implementar esta nueva función en nuestra página web.
  • Vamos a ampliar nuestra operación a Estados Unidos.
  • Hemos desarrollado un nuevo sabor para mejorar nuestra participación de mercado.

 Todas las anteriores son iniciativas muy pertinentes en un contexto de negocio el problema es que lo normal es que se originan desde las capacidades instaladas o la intuición de las personas de marketing y administración. Pocas veces sale del entendimiento cualitativo o cuantitativo de las necesidades del cliente. Mucho menos de un proceso de empatía con el cliente.

Ya hemos hablado mucho de la empatía en entradas anteriores, hoy queremos simplemente detallar un aspecto fundamental de este ejercicio: La empatía revela lo que el cliente quiere. Cuando hacemos User Research para nuestros proyectos y hacemos profundizaciones de empatía en cualquier tipo de usuario o industria, encontramos rasgos reveladores y la mayoría de veces ocultos, sobre lo que los clientes realmente quieren.

No hay que inventarnos ni productos, ni servicios, ni hacer procesos complejos de innovación. Los clientes, esos que todos los días están expuestos a tu marca o producto tienen la respuesta en lo más profundo de sus vidas. No te inventes lo que tu cliente quiere. No le preguntes lo que quiere. Descúbrelo haciendo investigación de usuario y profundizando con empatía en ellos.

Si quieres saber cómo hacer profundización empática con tus clientes, no dudes ni un segundo en descargar nuestra guía de mapa de empatía con el paso a paso para lograr descubrir lo que tus clientes quieren.